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Widerruf oder Reklamation?
Möchtest du deinen Kauf widerrufen, kannst du uns deinen Entschluss ohne Begründung mitteilen. Ist ein Artikel beschädigt oder mangelhaft, melde dich bei unserem Kundenservice. SolarSimon bleibt dein Ansprechpartner für die gesetzlichen Mängelrechte.
Dein gesetzlicher Widerruf
Verbraucher haben bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen 14 Tage Zeit für den Widerruf. Bei getrennten Lieferungen beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware beziehungsweise Teilsendung. Nutze „Vertrag widerrufen“ oder schreibe an info@solar-simon.de. Ein Reklamationsformular, eine Retourennummer oder eine vorherige Freigabe sind hierfür nicht erforderlich.
Du trägst die unmittelbaren Rücksendekosten. Für nicht normal per Post rücksendbare Ware schätzen wir diese auf höchstens etwa 178,50 € einschließlich Umsatzsteuer. Es gibt keine zusätzliche pauschale Rücknahme- oder Bearbeitungsgebühr. Eine ungeöffnete Verpackung ist keine Voraussetzung; ein Wertersatz kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht. Die vollständigen Bedingungen findest du in der Widerrufsbelehrung.
Rücksendeanschrift
Malte Klompmaker, SolarSimon
Birkenstraße 9
49846 Hoogstede
Deutschland
Nach Abstimmung kannst du stattdessen eine von uns für deine Retoure benannte Lageradresse nutzen. Unsere Lieferantenadresse lautet Offgridtec AG, Im Gewerbepark 11, 84307 Eggenfelden, Deutschland. Bitte verwende sie erst, wenn wir dir die Zuordnung für deine Rücksendung bestätigt haben. Die Rücksendung an SolarSimon bleibt ohne eine solche Abstimmung möglich.
Bitte melde dich vor dem Rückversand bei info@solar-simon.de. So können wir die Rücksendung zuordnen und bei Modulen, langen Schienen oder Speichern die geeignete Transportart abstimmen. Diese Bitte schränkt dein Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rücksendefristen nicht ein. Gib möglichst deine SolarSimon-Bestellnummer auf einem Begleitzettel an.
Einen Mangel oder Transportschaden melden
Nenne möglichst deine Bestellnummer, den betroffenen Artikel und eine kurze Fehlerbeschreibung. Das herunterladbare SolarSimon-Reklamationsformular bündelt diese Angaben. Bilder und Seriennummern können bei der technischen Prüfung helfen. Formular, Fotos, Originalverpackung und eine Unterschrift sind keine Voraussetzung für deine gesetzlichen Ansprüche.
Wir melden den Vorgang bei Offgridtec an und stimmen die Prüfung, Nacherfüllung und einen erforderlichen Rücktransport mit dir ab. Bei berechtigten gesetzlichen Mängelrechten tragen wir die erforderlichen Aufwendungen einschließlich Transportkosten. Bei Speditionsware organisieren wir die erforderliche Abholung. Bitte sende solche Ware nach Abstimmung zurück, damit Transport und Zuordnung passen.
Sichtbare Transportschäden kannst du auf dem Frachtbrief vermerken lassen und fotografieren. Auch ohne einen solchen Vermerk oder Fotos bleiben deine gesetzlichen Rechte bestehen. Eine freiwillige Herstellergarantie gilt zusätzlich nach den Bedingungen des jeweiligen Garantiegebers.
Kostenpflichtige Prüfung oder Reparatur
Eine Reklamation löst keinen automatischen kostenpflichtigen Auftrag aus. Für zusätzliche Leistungen außerhalb unserer gesetzlichen Pflichten erhältst du vorab ein Angebot mit Gesamtpreis. Wir beauftragen sie erst, wenn du ausdrücklich zugestimmt hast. Dass bei einer Prüfung kein Fehler festgestellt wird, führt für sich genommen nicht zu einer pauschalen Rechnung.
Verpackung und Batterien
Verpacke die Ware transportsicher; die ursprüngliche Verpackung ist hilfreich, aber nicht vorgeschrieben. Beschädigte, aufgeblähte, undichte oder auffällig heiße Batterien bitte nicht als gewöhnliches Paket versenden. Stimme zuerst eine geeignete Rückgabe oder Abholung mit uns ab.
Eine Rückgabe von Altgeräten oder Altbatterien zur Entsorgung ist ein eigener Vorgang. Die Kostenregelung für einen Warenwiderruf wird hierauf nicht übertragen.
